RESUMO

Flávio Vinicius Ribeiro Santos

Engenheiro de Software

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Sobre

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Engenheiro de Software e Analista de TI com experiência em desenvolvimento Full Stack (PHP, Python) e sustentação de infraestrutura. Atuo com implantação e gestão de ferramentas corporativas (Zendesk, Bitrix24), análise de dados (Tableau) e observabilidade (Zabbix), além de manutenção de servidores Windows Server. Pós-graduado em Engenharia de Software, com foco em desenvolvimento, arquitetura e testes, e vivência com metodologias ágeis.

PHP Python Zendesk Bitrix24 Tableau Zabbix Windows Server Integrações

Perfil

Informações rápidas.

  • Nome
    Flávio Vinicius Ribeiro Santos
  • Local
    Araçariguama - SP
  • Ocupação Atual
    Látex São Roque | Balões São Roque | Luvas Sanro — Analista de TI
  • Telefone
  • Idiomas
    Inglês Intermediário • Espanhol Básico

Skills

Resumo das competências (edite conforme quiser).

PHP (Full Stack)
Python
Integrações / APIs
Zendesk (Helpdesk)
Bitrix24
Tableau (BI)
Zabbix (NOC)
Windows Server
Sustentação N3
Metodologias ágeis
JD Edwards (Low Code)
Projetos Experiência

Projetos

Implementação do Zendesk + Processos Novos de Atendimento

Ferramentas: Zendesk • Fluxos • SLA

A organização não possuia uma ferramenta de HELPDESK, tudo ocorria por telefone e WhatsApp sem métricas reais de atendimento, após estudos, e com meu conhecimento prévio da ferramenta fizemos a implementação da mesma para a TI e SAC.

Case
Desenvolvimento de Ferramentas funcionais em PHP

Ferramentas: PHP • SQL • PDO

Desenvolvi algumas ferramentas em PHP para uso interno da organização como Checklist Digital de Produção (Contabilizar perdas de obra prima), Portal de Projetos de Engenharia (Solicitação de projetos internos), Portal de Solicitação de Treinamentos para o RH.

DEV
Migração de Telefonia em Nuvem

Ferramentas: PABX • Servidores • Telefonia

Atuei na migração de telefonia analógica para telefonia em nuvem em tempo recorde, realizando troca de telefones e adequações de cabeamento/rede, configuração de ramais/filas/regras de roteamento e implementação de URA, conduzindo testes e validações para garantir transição com baixo impacto e aumento significativo de estabilidade do serviço.

Infra

Experiência

Analista de TI / Engenheiro de Software
Fábrica de Artefatos de Látex São Roque LTDA. • Ago/2021 — Presente
São Roque, São Paulo - SP • Híbrido
  • Desenvolvimento de software (PHP, Python, JD Edwards Low Code e outras linguagens conforme demanda).
  • Sustentação de chamados de infraestrutura e sistemas.
  • Configuração e manutenção de servidores Windows Server.
  • Gestão do Helpdesk (Zendesk) e ferramentas corporativas (Bitrix24).
  • Relatórios e análise de dados em BI (Tableau) e painéis NOC (Zabbix).
Analista de Desenvolvimento de Sistemas
TEX Soluções em Tecnologia LTDA. • Dez/2020 — Jul/2021
Pinheiros, São Paulo - SP • Remoto
  • Suporte N1 (sustentação de bugs e melhorias; análise de dados sensíveis).
  • Suporte N2 (triagem de sistemas integrados, análise de robôs e manutenção de APIs).
  • Liderança de suporte na Squad de Integrações e participação em projetos de inovação.
Analista de Seguro
Alphaville - Barueri, São Paulo - SP • Híbrido
Cillo Martins Asses Adm. e Corretora de Seguros LTDA. • Jan/2018 — Nov/2020
  • Comercial: Seguro Auto, Residência, Riscos de Engenharia, entre outros.
  • Atuação externa em concessionárias (Nova Chevrolet).
Assistente de TI (Aprendiz)
Hospital Vila Nova Star • Mai/2016 — Abr/2017
Itaim Bibi, São Paulo - SP • Presencial
  • Apoio às atividades computacionais do time médico e assistência técnica em TI.
  • Suporte de software (Tasy) para a UTI Adulto e atendimento ao usuário.
  • Suporte de TI no setor da Qualidade.

Formação

Pós-graduação em Engenharia de Software
PUC Minas • Mar/2023 — Jun/2024
  • Foco em desenvolvimento, arquitetura e testes.
  • Implantação de metodologias ágeis no ciclo de vida do projeto.
  • Desenvolvimento de APIs e webservices.
Bacharelado em Administração de Empresas
Universidade Paulista (UNIP) • Ago/2017 — Jun/2021
  • Administração de grandes negócios com foco em metodologias ágeis.
  • Análise e gerenciamento de projetos.
Técnico em Desenvolvimento de Sistemas
ETEC Profª Ermelinda Giannini Teixeira • Jan/2013 — Dez/2015
  • Ênfase em aplicações Java.
  • Bancos de Dados (MySQL, SQL Server).
Projeto Voluntário Acadêmico
Criação de site em PHP para aprendizagem de Libras

Para facilitar a aprendizagem da Língua Brasileira de Sinais, fizemos um site, onde há um sistema do tipo EAD para aprendizagem, com vídeo aulas, arquivos de estudo.

Vamos conversar

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(11) 93022-1692

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