RESUMEN

Flávio Vinicius Ribeiro Santos

Ingeniero de Software

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Ingeniero de Software y Analista de TI con experiencia en desarrollo Full Stack (PHP, Python) y soporte de infraestructura. Trabajo en la implantación y gestión de herramientas corporativas (Zendesk, Bitrix24), análisis de datos (Tableau) y observabilidad (Zabbix), además del mantenimiento de servidores Windows Server. Posgraduado en Ingeniería de Software, con enfoque en desarrollo, arquitectura y pruebas, y experiencia con metodologías ágiles.

PHP Python Zendesk Bitrix24 Tableau Zabbix Windows Server Integraciones

Perfil

Información rápida.

  • Nombre
    Flávio Vinicius Ribeiro Santos
  • Ubicación
    Araçariguama - SP
  • Cargo actual
    Látex São Roque | Balões São Roque | Luvas Sanro — Analista de TI
  • Teléfono
  • Idiomas
    Inglés Intermedio • Español Básico

Skills

Resumen de competencias (edítalo como quieras).

PHP (Full Stack)
Python
Integraciones / APIs
Zendesk (Helpdesk)
Bitrix24
Tableau (BI)
Zabbix (NOC)
Windows Server
Soporte N3
Metodologías ágiles
JD Edwards (Low Code)
Projetos Experiência

Proyectos

Implementación de Zendesk + Nuevos procesos de atención

Herramientas: Zendesk • Flujos • SLA

La empresa no contaba con una herramienta de helpdesk: todo se gestionaba por teléfono y WhatsApp, sin métricas reales de atención. Tras evaluar opciones y con mi experiencia previa, implementamos Zendesk para TI y para Atención al Cliente.

Case
Desarrollo de herramientas internas en PHP

Herramientas: PHP • SQL • PDO

Desarrollé herramientas internas en PHP como un Checklist digital de Producción (para contabilizar pérdidas de materia prima), un Portal de Proyectos de Ingeniería (solicitudes internas) y un Portal de Solicitud de Capacitaciones para RR. HH.

DEV
Migración a telefonía en la nube

Herramientas: PBX • Servidores • Telefonía

Participé en la migración de telefonía analógica a telefonía en la nube en tiempo récord, cambiando equipos y ajustando cableado/red, configurando extensiones/colas/reglas de ruteo e implementando IVR. Realicé pruebas y validaciones para asegurar una transición de bajo impacto y un aumento significativo de la estabilidad del servicio.

Infra

Experiencia

Analista de TI / Ingeniero de Software
Fábrica de Artefatos de Látex São Roque LTDA. • ago/2021 — presente
São Roque, São Paulo - SP • Híbrido
  • Desarrollo de software (PHP, Python, JD Edwards low‑code y otros lenguajes según la demanda).
  • Soporte de tickets de infraestructura y sistemas.
  • Configuración y mantenimiento de servidores Windows Server.
  • Gestión del helpdesk (Zendesk) y herramientas corporativas (Bitrix24).
  • Informes y análisis de datos en BI (Tableau) y paneles NOC (Zabbix).
Analista de Desarrollo de Sistemas
TEX Soluções em Tecnologia LTDA. • dic/2010 — jul/2021
Pinheiros, São Paulo - SP • Remoto
  • Soporte N1 (corrección de bugs y mejoras; análisis de datos sensibles).
  • Soporte N2 (triage de sistemas integrados, análisis de bots y mantenimiento de APIs).
  • Liderazgo de soporte en el squad de Integraciones y participación en proyectos de innovación.
Analista de Seguros
Alphaville - Barueri, São Paulo - SP • Híbrido
Cillo Martins Asses Adm. e Corretora de Seguros LTDA. • ene/2018 — nov/2020
  • Comercial: seguros de auto, hogar, riesgos de ingeniería, entre otros.
  • Trabajo externo en concesionarias (Nova Chevrolet).
Asistente de TI (Aprendiz)
Hospital Vila Nova Star • may/2016 — abr/2017
Itaim Bibi, São Paulo - SP • Presencial
  • Apoyo a las actividades informáticas del equipo médico y asistencia técnica de TI.
  • Soporte de software (Tasy) para la UCI de adultos y atención al usuario.
  • Soporte de TI en el área de Calidad.

Formación

Posgrado en Ingeniería de Software
PUC Minas • mar/2023 — jun/2024
  • Enfoque en desarrollo, arquitectura y pruebas.
  • Aplicación de metodologías ágiles en el ciclo de vida del proyecto.
  • Desarrollo de APIs y servicios web.
Licenciatura en Administración de Empresas
Universidade Paulista (UNIP) • ago/2017 — jun/2021
  • Administración de negocios con foco en metodologías ágiles.
  • Análisis y gestión de proyectos.
Técnico en Desarrollo de Sistemas
ETEC Profª Ermelinda Giannini Teixeira • ene/2013 — dic/2015
  • Énfasis en aplicaciones Java.
  • Bases de datos (MySQL, SQL Server).
Proyecto voluntario académico
Creación de un sitio en PHP para aprender Libras

Para facilitar el aprendizaje de la Lengua de Señas Brasileña (Libras), creamos un sitio con un sistema tipo e‑learning, con videoclases y materiales de estudio.

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